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FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Was ist www.hanro-shop.de?
www.hanro-shop.deist ein autorisierter Onlineshop für Damen- und Herrenwäsche der Marke HANRO of Switzerland. Schauen Sie regelmäßig vorbei, oder tragen Sie sich in den Newsletter von www.hanro-shop.de ein um kein neues Angebot zu versäumen.

Wo finde ich bei www.hanro-shop.de eine Größenberatung?
Alle bei www.hanro-shop.de angebotenen Artikel entsprechen den deutschen Konfektionsgrößen. Für detaillierte Informationen hierzu, oder einen Leitfaden zur Bestimmung Ihrer Konfektionsgröße finden sie unter der Schaltfläche „Größenberatung“, die Sie auf jeder Artikelseite finden. 

Wie finde ich bei www.hanro-shop.de schnell meinen Wunschartikel?
Bei www.hanro-shop.de finden Sie aus der Vielzahl der Artikel schnell Ihren Wunschartikel. Nutzen Sie hierzu die Suche, die sich auf jeder Seite rechts oben befindet. Auf den Seiten der Hauptkategorien, z.B. BH finden Sie immer links angeordnet eine Filterleiste, in der Sie Ihre Suchkriterien auswählen können. Durch einfache oder mehrfache Auswahl Ihrer Suchkriterien erhalten Sie immer die verfügbaren Artikel angezeigt, die Ihrer eingegebenen Suche entsprechen. 

Muss ich mich für eine Bestellung bei www.hanro-shop.de registrieren?
Sie können bei www.hanro-shop.de Ihre Bestellung als Gast oder als registriertes Mitglied vornehmen. Beachten Sie die Vorteile als registriertes Mitglied bei www.hanro-shop.de:

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•  Statusverfolgung Ihrer Bestellung
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Mein Gutscheincode wird nicht akzeptiert
Einige Gutscheincodes werden nur akzeptiert, wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen und vor dem Bezahlvorgang in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind.

Wie sind die Versandkosten bei www.hanro-shop.de?
www.hanro-shop.de versendet Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, ausgenommen hiervon ist die Nachnahmegebühr bei der Versandart Nachnahme.

Versand in die Schweiz:
In unserem Shop sind die Produktpreise inklusiv der deutschen Mehrwertsteuer ausgewiesen - während des Zahlablaufes wird bei Eingabe einer Rechnungsanschrift und Lieferanschrift ansässig in der Schweiz, die deutsche Mehrwertsteuer abgezogen. Sie erhalten eine mehrwertsteuerfreie Rechnung. Bei Zustellung Ihrer Bestellung in der Schweiz müssen Sie die in der Schweiz geltende Mehrwertsteuer entrichten. Beim Versand in die Schweiz kann Einfuhrzoll anfallen - die etwaig anfallenden Zollgebühren finden Sie hier. Weiterhin wird eine Vorweisungstaxe, üblicherweise in Höhe von 10 CHF zzgl. 2 CHF Kontoführung für die Abwicklung erhoben.

Die Versandkosten und Zahlarten für Sendungen in das Ausland entnehmen Sie bitte nachfolgender Aufstellung:

 

LAND VERSANDKOSTEN ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Deutschland 0 € Versand kostenfrei Vorkasse, Kreditkarte, Nachnahme (+7€), PayPal
Andorra 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Belgien 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Dänemark 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Finnland 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Frankreich 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Griechenland 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Italien 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Liechtensten 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Luxemburg 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Niederlande 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Norwegen 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Österreich 7 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Schweden 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Schweiz 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Spanien 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Polen 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Tschechien 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Ungarn 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Irland 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
United Kingdom 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Portugal 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Slowenien 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Estland 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Lettland 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Litauen 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Slowakei 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Monaco 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Zypern 14,90 € Versand kostenfrei ab 150 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
USA 30 € Versand kostenfrei ab 500 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Australien 30 € Versand kostenfrei ab 500 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Neuseeland 30 € Versand kostenfrei ab 500 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Japan 30 € Versand kostenfrei ab 500 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Kanada 30 € Versand kostenfrei ab 500 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal
Russland 30 € Versand kostenfrei ab 500 € Bestellwert Vorkasse, Kreditkarte, PayPal

 

Wie sind die Lieferzeiten bei www.hanro-shop.de?
Eine Vielzahl der Artikel ist bei www.hanro-shop.de sofort lieferbar. Diese Artikel erkennen Sie an dem Hinweis "sofort lieferbar" auf der Artikelseite, nachdem Sie Ihre Farbe und Größe ausgewählt haben.  Der Versand erfolgt bei Zahlungsart "klassische Überweisung" nach Zahlungseingang. Bei Verwendung der anderen Zahlungsarten erfolgt der Versand umgehend. Ist ein Artikel nicht mit dem Hinweis "sofort lieferbar" versehen, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb weniger Tage.

www.hanro-shop.de versendet Ihre Bestellung mit dem Logistikdienstleister DHL. Als registriertes Mitglied erhalten Sie nach erfolgtem Versand eine Nachricht, die einen Link enthält, mit dessen Hilfe Sie den Sendungsverlauf Ihrer Bestellung im Internet verfolgen können.

Ein Artikel passt oder gefällt nicht - kann ich den Artikel bei www.hanro-shop.de umtauschen?
Gern tauschen wir Artikel in eine andere Größe oder in einen anderen Artikel um - verwenden Sie hierfür das Ihrer Lieferung beiliegende Begleitschreiben.  

Ein Artikel passt oder gefällt nicht - wie erfolgt die Rücksendung an www.hanro-shop.de?

Rücksendungen werden - am Tag des Eintreffens bei uns - umgehend erstattet. Sie können für Ihre Rücksendung innerhalb Deutschlands den Ihrer Sendung - ab einem Warenwert von 40,00 € - beiliegenden Rücksendeschein nutzen, der bereits frankiert ist. Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland sind durch Sie zu tragen. Die Rücksendung können Sie in jeder Filiale der Deutschen Post oder bei jeder Postagentur der Deutschen Post abgeben. Bewahren Sie bitte die Bescheinigung über die beauftragte Rücksendung sorgfältig auf.

Wie kann ich meine Bestellung bei www.hanro-shop.de bezahlen?
www.hanro-shop.de stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Die möglichen Zahlungsarten sind wie folgt:

•  Vorkasse - Sie erhalten 3% Rabatt
•  Kreditkarte Visa
•  Kreditkarte MasterCard
•  PayPal
•  Nachnahme - hierfür berechnen wir zusätzlich 7,00 € Nachnahmegebühr zum Rechnungsbetrag - Nachnahmeversand nur innerhalb Deutschlands

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Firmenkreditkarten akzeptieren können. Die Abwicklung Ihres Bezahlvorganges erfolgt unter Verwendung einer sicheren Internetverbindung, die SSL-verschlüsselt ist. Sie erkennen den sicheren Status der Bestellabwicklung in Ihrem Browserfenster daran, dass die Internetadresse mit „https“ beginnt. 

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Was geschieht mit meinen persönlichen Daten bei www.hanro-shop.de?
Ihre persönlichen Daten werden bei www.hanro-shop.de ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Beachten Sie hierzu den Datenschutzhinweis, den Sie auf jeder Seite unten rechts unter der Schaltfläche „Datenschutz“ erreichen können. Die Abwicklung Ihrer Bestellung erfolgt unter Verwendung einer sicheren Internetverbindung, die SSL-verschlüsselt ist. Sie erkennen den sicheren Status der Bestellabwicklung in Ihrem Browserfenster daran, dass die Internetadresse mit „https“ beginnt.

Ich wohne in der Nähe von Döbeln, kann ich meine Bestellung  bei www.hanro-shop.de direkt abholen?
www.hanro-shop.de verfügt über kein Ladengeschäft. Gern können Sie Ihre im Onlineshop ausgeführte Bestellung direkt in Döbeln abholen. Stimmen Sie hierzu einen Termin telefonisch oder per E-Mail mit uns ab.